今年，新钢钒公司将通过“及时解决顾客试用新产品和常规产品推广过程中的问题，根据顾客需求确定合理的供货技术协议”等全方位的优质服务，力保公司营销目标顺利实现。这是2月3日，笔者在新钢钒顾客服务中心了解到的信息。

        2009年，新钢钒顾客中心将围绕公司营销目标，以市场开拓技术服务、产品跟踪、产品应用技术服务、产品质量市场评价、异议处理等为核心，开展顾客技术服务工作。在市场开拓方面，将系统开展产品推介技术交流、产品样品测试、小批量试用和改进等后续技术服务工作，解决顾客方面的技术问题；在产品跟踪方面，研发部门和生产单位分别对新产品投料进行试用跟踪，对改进产品进行定点跟踪，为新产品研发、产品质量改进提供信息；在应用技术服务方面，将通过开展家电用钢涂装工艺、镀铝锌板成型及焊接技术、高速钢轨线路伤损规律等专题项目研究，为后续产品应用技术服务提供支撑；在市场评价方面，将深入开展镀铝锌、氧气瓶钢、汽车结构用钢、钒产品质量市场评价工作，准确识别产品差异性，为持续改进和品质提升提供依据；在异议处理方面，通过落实判定规范和细化商务环节的工作程序，进一步提高异议处理效率。

        同时，该公司还将通过与战略、重点顾客建立定期交流、选聘顾客质量信息员等方式，构建与战略、重点顾客无间隙信息交流平台；组织相关单位对顾客反馈信息进行改进，动态跟踪落实改进进度，提高信息反馈及处置的及时性和准确性；系统开展对顾客的调查工作，逐步建立个性化用料标准，为实现“标准+α”生产控制目标创造条件，稳定及扩大顾客对攀钢产品的使用量；为顾客科学选材、合理用材提供综合性的技术服务，积极推进与战略顾客的新产品项目合作，形成系列开发和稳定供货关系的双赢格局。