邯钢公司客户服务平台上线运行
发布时间：2015-02-03 17:29 来源：中钢网 编辑：蓝雨
近日，由集团邯钢公司自动化部、系统创新部、营销管理部共同开发的邯钢客户服务平台上线运行。该平台具备客户信息管理、订单与物流跟踪、质量保证书管理、结算信息管理、投诉管理、客户满意度调查等功能。
邯钢客户服务平台依托ERP系统，通过信息化手段为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。客户可通过互联网直接登录该服务平台，查询合同执行情况、帐户资金等相关信息，完成质量保证书打印、处理流程跟踪等业务。同时，邯钢客服人员还可通过平台收集客户反馈信息，开展满意度调查，不断提高营销服务质量。
目前，该平台已为643个客户开通了使用权限，客户通过该平台每天下载电子质量保证书达1700份左右，后续相关功能优化、信息资料完善工作正在进行当中。